RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei seidenblumen-ross.com vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurückzusenden — ohne Angabe von Gründen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss sich im Originalzustand befinden
- Die Ware darf nicht beschädigt, benutzt oder gewaschen sein
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beigelegt werden
- Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Verderbliche Waren
5. Rücksendungskosten
- Defekte oder beschädigte Ware: Wir übernehmen die vollständigen Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen können.
- Widerruf / Meinungsänderung: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
6. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@seidenblumen-ross.com oder telefonisch unter +49 3603893054
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit
- Warten Sie auf unsere Rückmeldung und Anweisungen zur Rücksendung
- Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
Schwegler Timon
Bahnhofstraße 11, 45549 Sprockhövel, Deutschland
- Bewahren Sie den Versandbeleg der Rücksendung bis zur vollständigen Abwicklung auf
7. Rückerstattung
7.1 Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
7.2 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure bei uns.
7.3 Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
7.4 Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrem Zahlungsanbieter die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen kann.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Telefon: +49 3603893054
E-Mail: support@seidenblumen-ross.com
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto des betroffenen Artikels bei. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen — entweder durch Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
9. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Telefon: +49 3603893054
E-Mail: support@seidenblumen-ross.com
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
